Mộc Mây cam kết mang đến sản phẩm thủ công chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện áp dụng đổi trả là sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước hay hư hại do tác động bên ngoài, đồng thời có đầy đủ hóa đơn hoặc mã đơn hàng liên quan. Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm cá nhân hóa hoặc đặt làm riêng theo yêu cầu. Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với Mộc Mây qua fanpage, email hoặc hotline, gửi kèm hình ảnh và thông tin đơn hàng để được xác minh. Sau khi tiếp nhận và xác nhận đủ điều kiện, Mộc Mây sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch và chuyên nghiệp.

Mộc Mây cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và email khi khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn. Các thông tin này được dùng duy nhất với mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Tất cả dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống có bảo mật cao, được kiểm soát nghiêm ngặt và chỉ những người có trách nhiệm mới được phép truy cập. Mộc Mây tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hay tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích trên và sẽ xóa bỏ thông tin khi không còn sử dụng. Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Với Mộc Mây, sự an tâm của khách hàng là nền tảng để xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài.

Mộc Mây cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Hiện tại, chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán gồm: chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (như Momo, ZaloPay) và thanh toán khi nhận hàng (COD). Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến đều được thực hiện qua các cổng thanh toán uy tín và có hệ thống mã hóa bảo mật nhằm bảo vệ tuyệt đối thông tin tài chính của khách hàng. Mộc Mây cam kết không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng hay tài khoản thanh toán nào của khách hàng sau giao dịch. Mọi thông tin thanh toán đều được xử lý thông qua bên thứ ba có chứng chỉ bảo mật quốc tế, đảm bảo an toàn và minh bạch. Trong trường hợp cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Mộc Mây để được giải đáp kịp thời và chính xác.